Question 1

Qu'est-ce que ProxiGo exactement ?

Accepted Answer

ProxiGo est une super-app locale belge qui rassemble les commerces de votre commune : commander un repas ou des produits, réserver une table ou un créneau, découvrir les bons plans, suivre l'actualité des commerçants et les retrouver sur une carte. Tout est regroupé dans une seule application pensée d'abord pour le mobile.

Question 2

ProxiGo est-il gratuit pour moi ?

Accepted Answer

Oui, totalement. Pas d'abonnement, pas de frais de service, pas de frais de dossier. Vous payez le prix affiché par le commerçant, plus d'éventuels frais de livraison que lui seul fixe et annonce avant validation du panier.

Question 3

Faut-il installer une application depuis un store ?

Accepted Answer

Non. ProxiGo est une application web installable (PWA) : ouvrez le site, puis « Ajouter à l'écran d'accueil » depuis le menu de votre navigateur. Elle s'ouvre ensuite en plein écran comme une app native, sans passer par Apple ou Google.

Question 4

Sur quels appareils ça fonctionne ?

Accepted Answer

Sur tout smartphone, tablette ou ordinateur récent avec un navigateur à jour (Chrome, Safari, Firefox, Edge). L'interface est optimisée mobile d'abord, mais reste complète sur grand écran.

Question 5

Dans quelles communes ProxiGo est-il disponible ?

Accepted Answer

Le déploiement se fait commune par commune en Belgique, en commençant par la Wallonie, puis Bruxelles et la Flandre. Les résultats s'affichent selon votre position réelle, avec la distance jusqu'à chaque commerce et un rayon de recherche que vous pouvez élargir jusqu'à 100 km.

Question 6

Pourquoi certains commerces n'apparaissent-ils pas ?

Accepted Answer

Soit ils ne sont pas encore inscrits, soit leur fiche est désactivée, en fermeture temporaire ou définitive, soit ils sont hors du rayon de recherche que vous avez choisi. Vous pouvez élargir la distance dans les filtres ou nous suggérer un commerce via le centre d'aide.

Question 7

Dois-je créer un compte ?

Accepted Answer

Explorer la carte, les fiches, les horaires et les bons plans est libre. Le compte devient nécessaire pour commander, réserver, laisser un avis, enregistrer des favoris ou récupérer des coupons.

Question 8

Quelles informations sont demandées à l'inscription ?

Accepted Answer

Prénom, nom, e-mail, mot de passe, téléphone et date de naissance (16 ans minimum), ainsi que l'acceptation des CGU et de la politique de confidentialité. Ces données sont nécessaires à l'exécution du contrat et à la lutte contre la fraude.

Question 9

Puis-je me connecter avec Google ?

Accepted Answer

Oui, la connexion Google est disponible en un clic. ProxiGo ne reçoit que votre e-mail, votre nom et votre photo de profil ; jamais votre mot de passe Google.

Question 10

J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Accepted Answer

Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion : vous recevez un lien sécurisé, valable un temps limité, qui vous permet d'en définir un nouveau depuis la page de réinitialisation.

Question 11

Comment changer mon e-mail ou mon mot de passe ?

Accepted Answer

Dans « Mon compte » → onglet Sécurité. Un changement d'e-mail demande une confirmation sur la nouvelle adresse ; un changement de mot de passe nécessite le mot de passe actuel.

Question 12

Puis-je supprimer mon compte ?

Accepted Answer

Oui, à tout moment depuis votre compte ou sur simple demande. Les données sont supprimées, à l'exception de celles que la loi belge nous impose de conserver (données de facturation et preuves de transaction : 7 ans).

Question 13

Comment protéger mon compte ?

Accepted Answer

Utilisez un mot de passe unique et long, ne le partagez jamais, déconnectez-vous des appareils partagés. ProxiGo ne vous demandera jamais votre mot de passe ni un code par téléphone ou e-mail : tout message de ce type est une tentative de phishing à signaler.

Question 14

Comment passer une commande, étape par étape ?

Accepted Answer

1) Activez la géolocalisation ou saisissez votre adresse. 2) Ouvrez la fiche d'un commerce ouvert. 3) Ajoutez vos produits au panier. 4) Choisissez livraison ou retrait, et l'heure souhaitée si le commerce le permet. 5) Choisissez le paiement (en ligne ou cash). 6) Validez : le commerce reçoit la commande en temps réel et vous suivez son avancement depuis votre compte.

Question 15

Puis-je choisir l'heure de ma commande ?

Accepted Answer

Oui, lorsque le commerçant a encodé ses créneaux. Au moment du paiement, seuls les créneaux réellement disponibles selon ses horaires et son temps de préparation vous sont proposés.

Question 16

Quelle est la différence entre livraison, à emporter et réservation ?

Accepted Answer

Livraison : le commerçant vous apporte la commande. À emporter : vous récupérez sur place au créneau choisi. Réservation : vous réservez une table ou un créneau de service, sans paiement de produits à l'avance.

Question 17

Comment savoir si un commerce livre chez moi ?

Accepted Answer

Chaque fiche et chaque carte affiche « Livre chez vous » ou « Ne livre pas chez vous », avec la distance réelle en kilomètres depuis votre adresse. Le commerçant définit lui-même sa zone et son éventuel minimum de commande.

Question 18

Que se passe-t-il si le commerce ferme entre-temps ?

Accepted Answer

Les horaires sont revérifiés au moment de valider. Si le commerce vient de fermer, de passer en fermeture temporaire ou définitive, la commande est bloquée côté serveur avec un message clair, et il vous est proposé de choisir un autre commerce. Vous n'êtes jamais débité pour une commande qui ne peut pas être honorée.

Question 19

Puis-je commander chez plusieurs commerces en une fois ?

Accepted Answer

Non. Chaque commande correspond à un commerce, car c'est lui qui prépare, facture et livre. Vous pouvez enchaîner plusieurs commandes séparées.

Question 20

Comment ajouter une instruction (sans oignons, étage, code de porte) ?

Accepted Answer

Un champ de commentaire est disponible à la validation du panier, ainsi qu'un champ d'instructions de livraison joint à l'adresse. Ces informations sont transmises telles quelles au commerçant.

Question 21

Comment suivre ma commande ?

Accepted Answer

Depuis « Mon compte » → Commandes : une timeline affiche les statuts (reçue, acceptée, en préparation, prête, en livraison, terminée). Les changements arrivent en temps réel.

Question 22

Le commerçant peut-il refuser ma commande ?

Accepted Answer

Oui, notamment en cas de rupture de stock, d'affluence ou d'adresse hors zone. Vous en êtes informé et, en cas de paiement en ligne, la somme vous est restituée par le commerçant selon les CGV.

Question 23

Puis-je commander pour quelqu'un d'autre ?

Accepted Answer

Oui : indiquez l'adresse et le téléphone du destinataire. Vous restez le titulaire de la commande et l'interlocuteur du commerçant.

Question 24

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Accepted Answer

Selon ce que le commerçant active : paiement en ligne par carte via Stripe (prestataire agréé) et/ou paiement en cash au retrait ou à la livraison. Les moyens acceptés sont affichés sur la fiche avant commande.

Question 25

Mes données bancaires sont-elles en sécurité ?

Accepted Answer

Oui. Le paiement est traité directement par Stripe Payments Europe, établissement de paiement agréé, avec authentification forte (3-D Secure). ProxiGo ne voit ni ne stocke jamais votre numéro de carte.

Question 26

Qui encaisse mon argent ?

Accepted Answer

Stripe encaisse, prélève la commission d'intermédiation de ProxiGo (5 % TVAC) et reverse le solde au commerçant. Votre paiement via Stripe est libératoire : une fois payé, vous êtes libéré de votre dette envers le commerçant.

Question 27

Y a-t-il des frais cachés ?

Accepted Answer

Non. Le total affiché avant validation comprend les produits et les éventuels frais de livraison du commerçant. Aucun frais de service ProxiGo n'est ajouté au client.

Question 28

Pourquoi les prix diffèrent-ils parfois du prix en magasin ?

Accepted Answer

Le commerçant fixe librement ses prix en ligne et peut les différencier de son comptoir. Il doit afficher un prix TVAC clair. Toute incohérence peut nous être signalée et sera traitée auprès du commerce.

Question 29

Reçois-je une facture ?

Accepted Answer

ProxiGo n'émet pas de facture de vente : le vendeur est le commerçant. Vous téléchargez immédiatement un ticket de commande PDF et vous pouvez, en un clic depuis la commande, demander une facture officielle au commerçant (avec votre numéro de TVA si vous êtes professionnel).

Question 30

Comment ajouter mon numéro de TVA pour mes commandes professionnelles ?

Accepted Answer

Dans « Mon compte » → Profil professionnel : renseignez la dénomination et le numéro de TVA. Ils seront automatiquement joints à vos demandes de facture.

Question 31

Comment fonctionnent les coupons et bons plans ?

Accepted Answer

Les coupons reçus (promotion d'un commerce, geste commercial, campagne) apparaissent dans l'onglet « Coupons » de votre compte. Chaque coupon indique sa validité, son commerce et ses conditions ; il s'applique au panier concerné.

Question 32

Un paiement a échoué mais j'ai été débité, que faire ?

Accepted Answer

Il s'agit presque toujours d'une pré-autorisation qui se libère seule en quelques jours ouvrables. Si ce n'est pas le cas, contactez le support avec la date, le montant et le commerce : nous vérifions la transaction auprès du prestataire.

Question 33

Puis-je annuler une commande ?

Accepted Answer

Une commande envoyée est déjà en préparation. En cliquant sur « Annuler », ProxiGo affiche l'e-mail et le téléphone du commerce : c'est lui qui décide de l'annulation et procède au remboursement éventuel. ProxiGo ne peut pas annuler à sa place.

Question 34

Ai-je un droit de rétractation de 14 jours ?

Accepted Answer

Non pour les denrées périssables, les repas préparés et les prestations de loisirs à date déterminée : l'article VI.53 du Code de droit économique exclut ces cas. Pour les biens non périssables achetés à distance, le droit de rétractation de 14 jours s'applique auprès du commerçant vendeur.

Question 35

Qui me rembourse en cas de problème ?

Accepted Answer

Le commerçant, qui est le vendeur : il vous rembourse 100 % du montant payé. ProxiGo lui restitue alors sa commission de 5 %, déduction faite des frais Stripe non récupérables.

Question 36

Ma commande n'est jamais arrivée, ou elle est incomplète.

Accepted Answer

Contactez d'abord le commerce (coordonnées sur la fiche et sur la commande) : il est le seul à pouvoir corriger, refaire ou rembourser. Si le litige persiste, ouvrez un signalement depuis le centre d'aide : nous intervenons en médiation et pouvons sanctionner un commerce défaillant.

Question 37

La commande était froide, non conforme ou de mauvaise qualité.

Accepted Answer

La conformité relève du commerçant, garant légal de ses produits (garantie légale de conformité de 2 ans pour les biens durables). Signalez-le-lui rapidement, avec photos si possible, et laissez un avis honnête pour informer les autres clients.

Question 38

Le commerce ne répond pas, que puis-je faire ?

Accepted Answer

Ouvrez une réclamation via la page Litiges : nous relayons, documentons et pouvons dégrader le score de fiabilité ou suspendre la fiche. Vous conservez ensuite les voies externes : Service de Médiation pour le Consommateur, Belmed, plateforme ODR, ou les tribunaux.

Question 39

En cas d'allergie ou d'intolérance ?

Accepted Answer

Les informations d'allergènes sont fournies et engagent le commerçant. En cas d'allergie sévère, contactez toujours directement le commerce avant de commander. ProxiGo n'intervient pas dans la préparation des produits.

Question 40

Les avis sont-ils vérifiés ?

Accepted Answer

Oui. Seuls les clients ayant réellement commandé ou réservé chez le commerce peuvent publier un avis, et la note moyenne est recalculée automatiquement à chaque publication. Aucun avis n'est acheté, inventé ou trié pour flatter un commerce.

Question 41

Un commerçant peut-il supprimer un avis négatif ?

Accepted Answer

Non. Il peut répondre publiquement et signaler un avis illicite (injure, diffamation, hors sujet, faux). Seul ProxiGo modère, selon des critères écrits, conformément à l'article VI.100 du CDE et au DSA.

Question 42

Puis-je modifier ou supprimer mon avis ?

Accepted Answer

Oui, depuis « Mon compte » → Avis. Une confirmation est demandée avant toute suppression pour éviter les erreurs de manipulation.

Question 43

Comment fonctionnent les favoris ?

Accepted Answer

Le cœur sur une fiche enregistre le commerce dans vos favoris, synchronisés en temps réel sur tous vos appareils via votre compte. La page Favoris permet de filtrer par catégorie et par service, et de retirer un commerce en deux clics.

Question 44

À quoi sert la carte ?

Accepted Answer

À visualiser tous les commerces autour de vous, avec une icône et une couleur par catégorie, une recherche intégrée et des filtres. Cliquez sur un marqueur pour ouvrir la fiche correspondante.

Question 45

Comment partager un commerce ?

Accepted Answer

Le bouton de partage sur la fiche ouvre le menu de partage natif de votre téléphone (WhatsApp, Messenger, SMS, e-mail…). Sur ordinateur, le lien est copié dans le presse-papier.

Question 46

Puis-je gérer mes notifications ?

Accepted Answer

Oui, depuis les paramètres du compte : suivi de commande, promotions et newsletter sont dissociés. La newsletter est purement facultative et se désinscrit en un clic dans chaque e-mail.

Question 47

Pourquoi rejoindre ProxiGo plutôt qu'une grande plateforme ?

Accepted Answer

Parce que la commission est de 5 % au lieu de 25 à 30 %, qu'il n'y a aucune exclusivité, que vous gardez la relation avec vos clients, et que l'argent comme la fiscalité restent en Belgique. Vous n'êtes pas un numéro dans un algorithme étranger.

Question 48

Qui peut s'inscrire ?

Accepted Answer

Toute entreprise ou indépendant disposant d'un numéro BCE actif et des autorisations propres à son activité (AFSCA pour l'alimentaire, licences spécifiques, assurances). Les particuliers ne peuvent pas vendre sur ProxiGo.

Question 49

Comment m'inscrire et en combien de temps suis-je en ligne ?

Accepted Answer

Créez un compte professionnel, renseignez votre BCE/TVA, vos horaires, vos zones de livraison, vos moyens de paiement et votre carte de produits. Après vérification de vos données d'entreprise, votre fiche est publiée — généralement sous quelques jours ouvrables.

Question 50

Y a-t-il un abonnement ou des frais d'entrée ?

Accepted Answer

Aucun frais d'inscription, aucun abonnement obligatoire, aucun matériel à acheter. Vous ne payez que la commission sur les paiements en ligne réellement encaissés.

Question 51

Suis-je engagé par une exclusivité ou une durée minimale ?

Accepted Answer

Non. Aucune clause d'exclusivité, aucune durée minimale, aucune pénalité de sortie. Vous pouvez désactiver votre fiche quand vous le voulez et travailler avec d'autres canaux en parallèle.

Question 52

Combien coûte exactement la commission ?

Accepted Answer

5 % TVAC du montant de la commande payée en ligne, retenus automatiquement lors de la transaction Stripe. Les commandes payées en cash n'entraînent aucune commission : l'argent ne transite pas par nous.

Question 53

Quand suis-je payé ?

Accepted Answer

Stripe reverse le solde sur votre compte bancaire selon le calendrier de versement de votre compte Stripe Connect (généralement quelques jours ouvrables). Vous suivez chaque transaction depuis votre espace pro.

Question 54

Qui supporte les frais Stripe ?

Accepted Answer

Les frais du prestataire de paiement sont liés à la transaction. En cas de remboursement, ces frais ne sont pas restitués par Stripe : ProxiGo vous rend sa commission de 5 % nette de ces frais irrécupérables.

Question 55

Comment gérer un remboursement client ?

Accepted Answer

Vous restez le vendeur : vous remboursez 100 % au client (depuis votre espace ou par vos moyens habituels), puis ProxiGo vous restitue sa commission selon l'article 4bis des CGV. Le client ne doit jamais être renvoyé vers ProxiGo pour obtenir son argent.

Question 56

Puis-je n'accepter que le cash ?

Accepted Answer

Oui. Vous choisissez d'activer le paiement en ligne, le cash, ou les deux, et vous pouvez modifier ce réglage à tout moment depuis votre espace pro.

Question 57

ProxiGo émet-il mes factures clients ?

Accepted Answer

Non. Nous fournissons un ticket de commande au client ; l'émission de la facture reste votre obligation légale. Le client peut vous la demander en un clic, avec son numéro de TVA pré-rempli, et vous recevez la demande en notification dans votre espace pro.

Question 58

Recevrai-je un document pour ma comptabilité ?

Accepted Answer

Oui : un relevé des commissions ProxiGo et l'historique complet de vos transactions sont disponibles dans l'espace pro, exportables pour votre comptable.

Question 59

Que puis-je gérer depuis l'espace pro ?

Accepted Answer

Vos produits, photos et catégories ; vos horaires et fermetures (temporaires ou définitives) ; vos modes de service (livraison, emporter, réservation) ; vos zones et frais de livraison ; vos moyens de paiement ; vos promotions et coupons ; vos commandes en temps réel ; vos réservations ; vos avis ; et vos statistiques.

Question 60

Comment sont gérés mes horaires d'ouverture ?

Accepted Answer

Vous encodez vos plages par jour, y compris les services coupés et le 24 h/24. L'application en déduit automatiquement les mentions « Ouvert », « Ferme dans X h », « Ouvert 24 h/24 » ou « Fermé », ainsi que les créneaux de commande proposés aux clients.

Question 61

Que se passe-t-il quand je ferme ?

Accepted Answer

Votre fiche passe en gris avec un badge « Fermé », l'ajout au panier et la validation de commande sont bloqués côté serveur. Une commande en cours de validation au moment de la fermeture est refusée avec un message explicite pour le client.

Question 62

Comment gérer les réservations ?

Accepted Answer

Vous définissez vos créneaux, votre capacité et votre délai minimum. Les demandes arrivent dans l'espace pro où vous les acceptez, refusez ou reprogrammez ; le client est notifié à chaque étape.

Question 63

Puis-je mettre un produit en rupture rapidement ?

Accepted Answer

Oui, un interrupteur de disponibilité par produit permet de le masquer immédiatement sans le supprimer, puis de le réactiver en un clic.

Question 64

Puis-je créer des promotions ?

Accepted Answer

Oui : réductions, produits mis en avant, coupons et bons plans, avec dates de validité. Les promotions actives sont visibles sur votre fiche et dans les sections dédiées de l'application.

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